Nossa política de trocas e devoluções dura 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não conseguimos mais oferecer reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e na embalagem original.
Persianas e cortinas feitas sob medida ou personalizadas para as dimensões informadas pelo cliente só podem ser trocadas em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na confecção — não aceitamos devolução por desistência de produtos fabricados sob medida.
Para concluir sua devolução, pedimos a nota fiscal ou comprovante de compra.
Reembolsos
Depois que recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail avisando que recebemos o item. Também avisaremos sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
Reembolso atrasado ou não recebido
Se ainda não recebeu o reembolso, confira primeiro novamente sua conta bancária ou fatura do cartão.
Depois entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até o reembolso ser lançado oficialmente.
Se ainda assim não tiver recebido o reembolso, fale com a gente pelo WhatsApp/telefone +55 (27) 99999-4355 ou pelo e-mail [email protected].
Trocas
Substituímos o produto apenas se ele apresentar defeito de fabricação ou tiver chegado danificado. Para solicitar a troca, entre em contato pelo WhatsApp +55 (27) 99999-4355 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Devolução do produto
Combinaremos com você a forma de retirada ou envio do produto para: R. Araribóia, 173 – Centro de Vila Velha, Vila Velha – ES, CEP 29106-765.
Em caso de defeito de fabricação ou erro nosso, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Nos demais casos previstos nesta política, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo WhatsApp/telefone +55 (27) 99999-4355 ou pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
